私域流量下，五步从0到1搭建起专属的会员体系？！( 九 )

2019-08-21

RRM模型下划分的8类客户

那么如何运用RFM模型呢，举个例子：

假如你是快餐店的老板，销售方式是送外卖，销售渠道是美团、大众点评等平台。近来销售额有所下降，经分析发现是老客户流失的原因，你准备通过短信通知+赠送特色小菜的方式挽回老用户，因为店小，利润薄，你希望能通过有限的支出，获得最大的收益。

要实现支出小、利润最大化，我们必须要找到最容易挽回成功的那部分老客户，所以我们应该选择消费金额高且流失前消费频次高的用户，因为这两个数据高，表明用户是认可我们的，但不知道是什么原因，最近没有前来购买。具体操作方式如下：

首先，我们将流失老客户的定义为：生命周期内至少有过一次购买行为但近30天无购买行为的客户；然后，计算出近60天消费者平均消费频率和平均消费总金额；最后，选择近30天无消费记录、F和M均大于平均值的客户作为推广对象，发送推广活动即可。

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