上海的“卖飞机”生意是怎么做起来的？( 五 )_：上海的“卖飞机”生意是怎么做起来的

为了寻找答案，中国商飞的市场与销售部部长张小光带领着团队，收集了大量来自航空公司的反馈信息，发现不同岗位上的人指出的问题各不相同，但都与他们的工作体验和飞机的竞争力息息相关，许多问题都是设计时应该考虑到的。

年轻的中国商飞渐渐明白，造飞机不仅要满足安全、能飞，更重要的是要满足客户的需求。“这里的客户不仅包括航空公司管理层，也包括航空公司的飞行、机务、工程、性能、签派、规划、网络等人员。”张小光说。

转变是逐渐开始的，从ARJ21飞机交付客户运营起,中国商飞再次强化了“以客户为中心，以市场为导向”牵引的宗旨。公司一方面不断地根据客户反馈，对ARJ21飞机进行设计优化；另一方面，为了充分保证产品能够满足客户和市场需求，积极调整公司组织架构和流程管理，将管理客户与市场列入八过程管理流程的最顶层。

张小光表示，“我们不仅要把市场观和客户观宣贯给商飞的每一位员工，更重要的是落实在日常的工作和行动中。为客户创造价值、一诺千金、反应迅速就是我们对客户的庄严承诺。”

正是因为公司内部观念的不断转变，国产支线客机才能不断地被优化，逐渐走向成熟。

上海的“卖飞机”生意是怎么做起来的？( 五 )