途牛“高端定制游”酒店周边竟“疑似红灯区” ？！更有游客车上遭窃损失近30万元( 三 )_：途牛“高端定制游”酒店周边竟“疑似

合同性质认定成关键承担责任大不同

对于这一事件，途牛方面在接受中国网科技采访时表示，“杨女士一家人选择的是团体定制游产品，团款合计89190元。根据客人需求，双方签署代办服务合同，为客人代订机票、酒店、当地用车、司机兼向导服务及部分景点行程。”

另外，途牛旅行还在回复中表示：公司在委托协议以及行程方案中多处提醒客人，注意行李物品安全，司机不负责车上物品安全。

目前，双方就责任划分和补偿方案差距较大。途牛旅行给出的补偿方案是：“启动盗抢慰问金保障，为客人申请上限补偿3000元；另外，考虑到客人的出游体验，再额外申请17000元的补偿，共计补偿客人杨女士一行20000元。”

从责任划分来看，区分合同性质非常重要。虽然途牛旅行强调他们签订的是代办服务合同，但广东旭晨律师事务所杨宁指出，这更像是一份包价旅游合同。根据《旅游法》规定，所谓包价旅游合同是指旅行社预先安排行程，提供或者通过辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上的旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同，“如果是包价旅游合同，旅行社承担的责任会更重。”杨宁表示。