途牛“高端定制游”酒店周边竟“疑似红灯区” ？！更有游客车上遭窃损失近30万元( 四 )_：途牛“高端定制游”酒店周边竟“疑似

北京法学会旅游法研究会常务理事张云耀对中国网科技表示，对于旅行过程中财物丢失责任认定问题一般都比较复杂，具体要看什么情景下丢失的，如果旅行社有责任的话则应当承担相应责任。另外，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应当退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

“游客可以和途牛网先行协商，协商不成的话，可以到合同签订地的旅游质监部门投诉。投诉也无法解决的话，可以向人民法院起诉。” 张云耀建议。

为了规范旅游市场，维护游客权益，今年8月1日中国文化和旅游部正式实施了《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》。要求包价旅游产品名称应与包价旅游合同中注明的产品名称保持一致。

对于上述行业规范的实施。北京第二外国语学院旅游科学学院教授李宏近期在接受媒体采访时说，旅行社产品设计阶段，标准要求设计人员必须进行实地考察，了解旅游产品各项服务内容提供商的实际情况。

境外定制游业务快速增长专家：要做好风险防范