支付宝在上海发布了一项“读心术”，和每个人都有关_：支付宝在上海发布了一项“读心术”

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摘要：人工智能客服上岗。

拨通客服电话，倾听一连串的服务提示，按下自己觉得合适的数字，数分钟音乐等待，没有等到应答却被告知“客服繁忙，请稍后致电”而直接被挂断电话——这样的经历，相信不少消费者都遇到过。有时候遇到紧急情况，如果拨通客服电话仍旧听到各种提示选择，更加让人抓狂。不过现在，随着人工智能客服的“上岗”，这样的场景有望终结。

在2019世界人工智能大会前夕，支付宝在上海演示了人工智能客服如何上演“读心术”，为用户提供“千人千面”的客服服务；支付宝母公司蚂蚁金服也宣布，将这一基于人工智能技术的“新客服”解决方案向全社会开放，助力各行各业为用户提供更好的客户服务。

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