这家零售商曾经沦为行业笑柄，如今又有了挑战沃尔玛的底气( 三 )_：这家零售商曾经沦为行业笑柄

当塔吉特的高管团队最终离开这个拥挤的温室，与其投资者面对面接触时，场面可谓是令人百感交集。康奈尔回忆道：“那天早上我完成自己的任务之后，最后一个问题是：‘布莱恩，你觉得你在这个位置上还能够待多长时间？’”

投资者有着众多质疑的原因。塔吉特的业绩已经在滑坡，可比销售额连续4个季度出现下滑。而对于康奈尔在2014年就任时誓要启动的电子商务，其增速还不到他所承诺的一半。一些以价格取胜的自有品牌虽然为这家连锁店赢得了好评，但这些品牌已经过于陈旧，难以吸引新的客户。分析师们开始担心，这家连锁店就像传统的百货店那样，正在逐渐与市场脱节。在2016年惨淡的假日季，塔吉特的销售额出现下滑，而沃尔玛则一路飙升，也让世人对塔吉特的衰败感到扼腕不已。

在康奈尔团队看来，这些问题起源于同一个病根：塔吉特店面本身更适合于公司1962年创建之时而不是21世纪的零售业态。由于年久失修，很多店面看起来都已经破旧不堪，很少有店面配备支持电子商务的基础设施。（我们也并不是没有看到过，来店面拿在线订购货物的客户在收银台打发时间，而店面雇员则在货架上四处搜罗客户订购的物品。）假日季的溃败成为了最后一根稻草，也让高管们觉得是时候对店面进行大刀阔斧地整修。康奈尔说，不管塔吉特有多么想恢复增长，“在打造这些能力之前，电商这条路是行不通的。”