这家零售商曾经沦为行业笑柄，如今又有了挑战沃尔玛的底气( 四 )_：这家零售商曾经沦为行业笑柄

处于尴尬局面的首席执行官：布莱恩·康奈尔，拍摄于明尼那波利斯一家塔吉特商店的家居部。他在2017年宣布的店面重新装修计划引发了股东的强烈质疑。图片来源：Photograph by Simone Lueck for Fortune

店面的改善对于零售商的重振来说至关重要，这一理念听起来是一个很简单的常识。但塔吉特股东在2月那天的惊慌心里说明，眼下盛行的投资者强烈意愿恰恰与高管的想法背道而驰。像梅西和彭尼这样的百货店以及像Gap和Bed Bath & Beyond这样的专业连锁店共计已经关闭了数百家店面，为的是通过线上业务的增长来弥补实体销售额的下滑。此举受到了其股东的支持，因为电子商务成本通常对利润没有多大的影响。

作为对比，塔吉特看到了加大投资以回归零售初衷的潜力，即专注于店面和商品。到2020年年底，塔吉特的1800家店面中将有1000家店面完成翻修。公司在几十个高端城市周边还设立了规模稍小的全新店面。购物者可见的明显变化包括更加靓丽的服装展示（想象一下用“运动范”的模特来取代货架上一堆堆的衣物），光线更好、更整洁的结账区域。同样重要的是，店面后台设有支持电子商务的空间，有助于塔吉特通过数字销售赚取更多的利润。