Costco大陆首店开业被挤爆停业，一文让你读懂它为何神奇( 十 )_：Costco大陆首店开业被挤爆停业

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在提升消费者体验方面，Costco可以说是无所不用其极。这恰恰是符合新零售理念的。新零售的目标不仅是要和消费者建立一种亲密的连接，还要建立一种有温度的连接，真正构建出一个很温暖的精神家园。在这个精神家园中，消费者不仅是你的客户，还是你的粉丝，他们会拥护你、支持你。正如雷军曾在他的演讲里提到Costco时所说——“……他用了15年的时间才让美国人民相信Costco，因为大家都觉得‘无商不奸’嘛，你肯定蒙我了。进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰。”

生活服务类实体平台的搭建者

很多人都将Costco作为零售企业来研究，超市、电商纷纷将其作为标杆企业。但学其形易，得其神难。Costco表面上虽是个超市，但它本质上是一个生活服务类领域的实体平台，通过品类严选模式，筛选出最优秀的供应商，然后将它们与其精准定位的目标顾客群进行深度连接。

现实中大家对于平台模式并不陌生，国内的淘宝、拼多多、京东等本质上均属于平台运营商。但是，Costco构建的平台与一般意义上的平台却存在实质性的区别（图4）。它属于半开放半封闭式平台，追求的是一种有质量的流量。