专访H连锁酒店夏青宁：万亿下沉市场的“新酒店运动”( 四 )

2019-08-29

而单体酒店连锁化的关键在于建立酒店「服务标准化」。

从用户角度看就是：前台服务意识强、解决问题效率高；客房干净整洁、早餐营养卫生，从而给用户好住不贵，且安全卫生的住宿体验。

从酒店业主角度看：规范前台服务、客房标准、统一布草洗涤、建立安全消防机制等。

只有从本质上提升单体酒店的品质，建立统一的服务标准，将单体酒店连锁化，才能提高酒店入住率，提升销售收入。

36氪：你们也开始做五线下沉市场了？印象里，你们的核心市场在二三线城市。

夏青宁：对，其实我们早就有计划去做下沉市场，只是将计划进度提前了。我们的推进路径是先做省会城市，再从省会城市向下覆盖。之所以选择现在做，是因为下沉市场从入住率、RevPAR 等数据看，增长明显；且下沉市场的用户也需要好住不贵的酒店。但此前店长派驻有一定难度，低线城市太缺管理人才了。

36氪：为什么很强调“店长”这个设置？店长模式是撬动行业的关键吗？

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