航班管家CEO连长：未来人被机器指挥为人民服务_8月28日-29日

8月28日-29日，2019环球旅讯峰会上，航班管家携全线智能行程服务产品和大出行数据解决方案亮相，全面展出了以大数据和人工智能为基础的创新应用，航班管家创始人兼CEO连长（王江）在峰会论坛上作了《进击的智能人工》的主题演讲。他认为人工智能和5G的第一个大应用就是“智能人工”，即辅助服务人员提升服务水平和工作效率，进而创造全新的体验。

（航班管家创始人兼CEO连长发表《进击的智能人工》主题演讲）

连长表示，人工智能这个概念已经存在60多年，这几年备受关注的原因是过去十年移动互联网所带来的收集数据维度和深度的提升，从而带来算法和算力上的提升，机器开始真正意义上的服务人类，帮助人类提高效率。他预测在未来，机器和人会分工明确，机器将负责计算，人类负责界面。人被机器指挥，为人民服务，尤其是所处的出行和旅游行业。

作为一名在移动出行行业摸爬滚打十几年的产品经理，连长深知旅游行本身的物理性质决定了其重服务、重体验的特性，一个完整的旅行体验离不开这个行业里各个岗位的服务人员提供的服务，比如导游、高铁上的小推车售货员、专车司机、酒店的服务人员，空乘服务人员等等。用数据及其背后一套算法武装这个行业里的服务人员，帮助他们提升服务能力和效率，从而更好地为用户服务。