航班管家CEO连长：未来人被机器指挥为人民服务( 四 )_8月28日-29日

这个例子是什么？这个例子就是我刚才说到的智能人工，什么叫“智能人工”？它跟我们提到的人工智能概念不同是什么？智能人工就是数据和算法形成了一个比人格局更大、数据更全面、眼观六路耳听八方的“智能大堂经理”，随时根据餐厅所有情况进行综合收集、判断，同时给数量少的服务员一个非常准确的指令，告诉服务员应该用什么方式、到几号桌、问什么样的客人、什么样的问题。

如果一定程度降低了服务人员数量，提高服务人员水平，也从而进一步可以提高服务人员的工资。服务人员人数少了，但相对每个人拿的收入提高了。这家智能餐厅给我印象最深得是智能人工体系——用智能大脑、智能收集与计算来大幅提升客人的服务体验。

“智能人工”这个词是基于人工智能造出来。回顾一下人工智能，人工智能这个概念其实是60年前就有了，为什么现在火？是因为十年前iPhone的发明。iPhone带动了移动互联网发明，我本人又是整个移动互联网创业老兵，我第二家公司2009年就创立了，经历整个行业发展十年完整的周期。移动互联网给我们带来变化是什么？我们说手机是人的器官，过去十年给我们带来最大的变化是收集数据维度与深度都有了非常大的提升。每个手机跟着一个人，甚至一个人除了智能手机，还有智能手表。手机跟人相关的数据能力非常强，所以移动互联网数据的维度发生了重大变化，这是以前基于PC互联网数据维度所无法想象的。同时收集数据的深度大大提升了，随时随地搜集用户所有数据进行综合计算、判断。