网约出行的下一个十年_：网约出行的下一个十年来源：法制日报

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视觉中国

法治周末采访人员仇飞

自2009年Uber诞生，共享出行走进大众视线已有10年。下一个10年，作为共享出行重要业态的网约出行路在何方?在近日由中国交通运输协会共享出行分会、高德地图举办的2019共享出行创新发展论坛上，或许能找到答案。

行业天花板显现

第三方调研机构艾瑞咨询发布的一组统计数据显示，2018年，国内移动出行用户已达到4.99亿，相比2014年增长了近1.5倍。然而，市场快速发展的同时，用户需求并未得到充分满足。对于用户而言，高峰期打车难、体验感参差不齐成为出行过程中遇到的主要问题。

采访人员在21聚投诉网站输入“网约车”进行关键词搜索后发现，与之相关的投诉贴有517个，其中不乏用户投诉网约车打车难、体验感差的帖子。一位女性网友甚至吐槽：“打了一个小时的车，拼车一直排第一，打车排队的人越来越少，就是打不到，找朋友用认证性别是男性的账号叫车，分分钟打到。”

网约出行的下一个十年