NLP难出独角兽？( 十 )_：NLP难出独角兽？作者：韩敬娴编辑：

简仁贤也表示，“定制化虽然是需求上的变革，但在制作层面平台化肯定不可避免。”在这样的思路下，竹间研发了Bot Factory?平台，能够让客户们可以自己快速根据场景去做定制化。

与消费互联网不同的是，智能客服市场是一个长跑赛道，“如果你希望比别人跑得快的话，那首先是数据的积累，不管是死数据还是活数据的积累，模型其实很多时候是拿数据堆起来的；第二是模式要跟上，包括怎么把智能客服产品去交给客户，需要怎么去维护等。”吕正东表示。

One more thing

无论是智能助手还是智能客服，在交互的过程中，总会发现除了任务问答之外，还会有闲聊功能。

“拆解机器人的技术，你会发现，当你一个问题或一句话过去，它会做一个分发，很多时候它会分发到闲聊这个模块上，启动闲聊功能。”

竹间智能高级AI研究员赵景彦曾分享过一个数据：机器人上线了以后大概是60%在做闲聊，40%在做一些正规的业务问答。

有些公司就将这部分的闲聊功能拆解出来单独做成一个产品，比如微软推出的小冰。

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