NLP难出独角兽？( 八 )_：NLP难出独角兽？作者：韩敬娴编辑：

物联网的发展，信息的边界被无限扩大，但当隐私问题引起争议时，显然很多厂商并未做好准备。

智能客服：闭环能力大于单点突破

人工客服为主体的阶段，大部分机构采取人海战术提供“7*24小时”的咨询服务，成本高、效率低。

互联网时代，大量搭载标准化功能模板的APP、网页端客服产品也并未解决产品体验问题。

随着深度学习等前沿算法被引入到NLP领域，智能客服逐渐开始替代人工客服。

千亿市场，资本纷纷用钱投票。

根据前瞻产业研究院数据，截止2018年5月28日，国内包括智能云客服以及客服机器人在内的公司共计69家，累计融资额35.16亿元。

从类型上来看，有从PaaS云通讯延伸到SaaS客服的公司，比如环信、容联七陌；有互联网巨头旗下的智能客服业务部门，比如网易七鱼、腾讯企点；也有单纯的云客服公司，比如Udesk、快商通；也有客服机器人公司，比如云问、追一科技等。

智能客服的客户多为传统行业，业务相对复杂，在NLP技术开始从服务场景、交互方式等重构客服市场时，也不得不面对究竟是以项目制还是标准化软件产品为主的选择。

NLP难出独角兽？( 八 )