Costco的中国门徒：腾讯高瓴投10亿，7年开四千家店( 六 )_中国零售业正在经历巨变。从淘宝到京东

名创优品创始人叶国富

很多人说， Costco的成功在于它了解人性的贪婪，并依赖会员制进行服务费盈利。事实上， Costco最早开始推行会员制的时候，人们并不接受。由于没太多人来办会员， Costco差点死掉。那Costco是如何起死回生的呢？转变，在于一个关键的决策：给高级会员2%的消费返点，每年的返点额度最高可以达到500美元。这意味着一个家庭每个月只要在Costco消费500美元，这120美元的会员费就可以在年终返点回来。

而如果你每个月消费500美元以上，甚至还可以赚到额外的钱。
所以Costco是在利用自身的诚意：真心为消费者谋利的诚意，换取用户的信任。很多人单方面看到了人性的贪婪，这显然是只了解一半的人性。贪婪，是基于人们将当前交易场景视为一次性的。而信任造成的持续性预期，则往往让人们理性地选择互惠。所以，当Costco做出随便退货的承诺时，它收获的不是大量的废弃消费品，而只是人们的长期消费选购的忠诚性。