应对连锁药店客流下滑，马应龙欲打破网点束缚，以服务制胜( 二 )_：应对连锁药店客流下滑

另一方面，在经历了野蛮生长后，单纯依靠价格竞争吸引客流的滋润日子早已一去不复返。尤其，随着居民生活水平和消费能力的日益提升，药店顾客越来越“精明”，他们对于健康消费的体验及服务质量要求不断升级。但当前药店的专业水平与之又难以匹配，两者的冲突使得消费者对于药店“不信任”。

对大多数武汉药店来说，都或多或少地体验到客流下滑的情况，马应龙大药房总经理沈熠也有明显的感受，而这个问题已经可以说是目前整个行业都面临的问题。

根据中康资讯在2019年西普会上的分享，在低增速状态下，药店数量还在增加，导致单店服务人口平均数继续下降。2018年全国药店门店数共计48.9万家，同比增长7.7%，增长速度为近5年新高，导致店均服务人口数从2014年的3145人/店下降至现在的2854人/店，降幅9%，药店市场可以用超饱和来形容。而成交次数降低、客流下滑则持续成为门店面临的最紧迫问题。

由此可以看到，客单数增速已经多年处于负增长。