应对连锁药店客流下滑，马应龙欲打破网点束缚，以服务制胜( 四 )_：应对连锁药店客流下滑

现在零售药店的会员其实忠诚度不高，就像阿里、京东、天猫、唯品会的会员，其实他们忠诚的也不是这个平台，而是忠诚于双11/618，他们是“便宜”的会员。如果我们能够完成上面所说的守护，那患者肯定能成为我们的铁粉。

第一药店财智：在落地路径上，您是如何实现从坐商到行商的转变呢？

沈熠：传统的零售药店是等消费者上门，需要依托网点，进门后才发生业务。而社群营销是可以打破这一局限，就如微商的行商概念，如何主动去找到顾客，然后通过收集数据了解顾客的问题，告知顾客需要何种服务（诊断还是干预等）。这是从坐商到行商转变的核心逻辑。

目前马应龙正计划链接政府资源、专业机构力量，摸索一个新的商业模式，通过第三方的渠道以及马应龙十几家中西结合医院获取顾客数据，在对收集回来的数据进行大量的分析后，由专属的健康师根据顾客的情况来满足消费者的需求。

未来我们还会将服务版图放大，比如专门的护理、家政、保险、旅游等服务项目，围绕消费者的大健康需求进行深化。

第一药店财智：您觉得目前在武汉市场，还有哪些方式可能是未来药店能俘获顾客的方向呢？

应对连锁药店客流下滑，马应龙欲打破网点束缚，以服务制胜( 四 )