亚马逊作恶？搜索算法或故意导向自家商品( 五 )_：亚马逊作恶？搜索算法或故意导向自家

在外部监管对亚马逊提出指控之前，亚马逊内部已经就这一调整出现了分歧。

内部的博弈

A9（指「算法」英文 algorithms，A+9 个字母）是负责亚马逊网站搜索和排名算法的团队。A9 团队的搜索算法设定了超过 100 个变量，包括商品的购买数量、评价、近期销售量、商品库存、运输速度、用户在页面的停留时间等等。算法对不同变量进行加权，最后以排序的方式把搜索结果呈现给用户。

对 A9 而言，长期以来优先考虑加权的变量是商品销售量、评价、流行度以及用户输入的商品名称匹配度，「公司盈利能力」从未得到优先加权。在亚马逊上购物的客户也通常会认为搜索结果是中立客观的。但据知情人士表示，亚马逊零售部门的高管经常向 A9 的工程师施压，要求自营产品在搜索结果中的排序更靠前。「这绝对不是一个受团队欢迎的想法，搜索算法应该寻找到相关产品，而不是寻找到更有利可图的产品。」」A9 团队的一位员工表示。

A9 的管理者们认为，这一做法和公司创始人杰夫·贝索斯给亚马逊树立的「顾客至上（customer obsession）」口号相悖，亚马逊内部 14 条领导原则中第一条就是要求「管理者需专注于赢得并保持客户的信任。」多年来，A9 独立于零售业务，直接向 CEO 汇报，但现在 A9 团队则是向亚马逊零售主管汇报。