聊天机器人应用趋势跟踪月报「2019.05」(15)
Salesforce：客服聊天机器人使用将增长136%
Salesforce根据2018年底收集数据对服务型组织的变化做了分析，其中包括AI对客服领域的影响，以及聊天机器人应用。Salesforce称客服AI使用情况在未来18个月将增长143%。
而客服聊天机器人应用将增长超过136%。
行业比较高的意识到多渠道对客户激励的意义。
美国人：我们更喜欢人工服务，然而……
Zingle最近的一项研究调查了1400多名美国人，了解客服聊天机器人的使用感受。尽管1/3的普通民众（36%）表示他们更喜欢人类而不是机器人，只有9%称喜欢机器人。但大多数受访者（46%）报告说，如果这意味着我可以更快地解决问题，他们会选择聊天机器人。
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