聊天机器人应用趋势跟踪月报「2019.05」(16)
聊天机器人的使用超过了人工呼叫客服热线。2/3的受访者报告说，上个月为了满足客户服务需求，他们与聊天机器人或数字助理进行了互动。相比之下，59%说他们打过电话给客户服务部门。
超过一半的消费者（57%）表示，他们发现人工客服在解决问题或处理他们的需求方面更有效。1/3的消费者（35%）表示他们认为机器人和人工客服同样有效。
关于节省时间上，近一半的美国人（49%）表示，他们发现传统的人工客户服务在处理需求方面更有时间效率。只有1/4的受访者表示，他们发现聊天机器人的效率更高，还有25%的消费者发现两者相当。
Z世代和千禧一代受访者最有可能（30%）认为与聊天机器人的交互比人类客户服务更有时间效率。
[评论]我喜欢手工编织的挂毯，但机器编织效果差不多的话，我也接受机器编织，但更重要的是手工编织太贵了，我买不起。所以，只要效力相当，不管你喜不喜欢用聊天机器人，最后你都得用。
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