重新思考聊天机器人：它们不仅仅是为客户提供支持
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不久前 ， 许多行业观察家视聊天机器人为过度编程的一部分 。 但是 ， 许多支持它的企业现在正在收获回报 。 聊天机器人已经在解决跨行业的大多数客户服务查询 ， 据估计 ， 到2020年 ， 它们将处理所有客户支持交互中的80-85% 。
如果此统计使您相信客户服务是聊天机器人的唯一用例 ， 那么您并不孤单 。 机器学习 ， 数据科学 ， 机器人过程自动化和人工智能等技术的最新兴起使聊天机器人能够处理更复杂的任务并更紧密地模仿人类行为 。
在探索其他应用程序之前 ， 让我们了解什么是聊天机器人-它是一种能够通过文本和音频消息与用户进行对话的计算机程序 。 这种功能在让计算机处理大量的日常任务中非常有用 ， 而人类可以将注意力集中在复杂的任务上 。
是什么让聊天机器人与众不同？
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