重新思考聊天机器人：它们不仅仅是为客户提供支持( 二 )_不久前

聊天机器人流行背后的秘密是它们解决客户交互问题的独特方法，这种问题持续了数十年。客户经常访问商业网站或拨打其免费电话询问一些基本信息，例如营业时间，确切地址，联系人的电话号码等。

这些细节有时很难在复杂的网站上找到，并且深深地埋在无休止的IVR选项中。

输入聊天机器人-客户要做的就是输入他的查询（或只是跟机器人说话），他会立即得到准确的答复！想象一下，当客户开车并想要跟踪其订单状态，进行约会或预订机票时，这可能有多大用处。

这些特性使聊天机器人能够超越其期望而不仅仅是满足他们，从而将客户体验提升到一个新的水平。

正如我们将在下一部分中看到的那样，可以在多个域和功能中配置一个机器人并对其进行完全转换。以下是促使人们对机器人产生兴趣的主要动力：

?生产力-业务就是金钱，而机器人程序在提高准确性，效率并降低成本方面大有帮助。

?风险管理-企业具有与之相关的几个风险因素，这些因素对错误的容忍度为零，例如，财务，审计，监管报告等方面的要求。此外，客户查询存在季节性变化，因此运营经理难以保持生产线配备了最佳的人手。机器人有足够的能力来处理这些情况。

重新思考聊天机器人：它们不仅仅是为客户提供支持( 二 )