以保险为本，用科技赋能 ——浅谈保险科技应用的几点建议( 三 )_：以保险为本

02.大数据与人工智能

除互联网保险外，大数据和人工智能也已逐步落地应用。而且，从前端的销售到后台的客户服务都已建立了落地场景（见图2）。如在销售端，数字化广告是最好的例子。基于终端用户的互联网行为大数据，保险公司可在流量平台上选取目标人群的相应标签，以最低的成本将保险产品精确地向他们投放。在承保定价端，车险公司通过引入“从人因子”（如信用分）来辅助原来基于“从车因子”的定价模型，更精准地识别出险概率。在理赔和客服端，平安、泰康、国泰等保险公司也开始引入AI来提升效率。据国泰产险相关负责人介绍，该公司在食品安全责任险的理赔流程中运用了智能图像识别技术，由机器人去识别客户上传照片中细小的异物，9个小时可以识别5000多张照片，是人工操作远远无法达到的。