携程黄金周遭遇“系统崩溃”，市值蒸发超600亿( 二 )_如果假设在假期期间

其实深挖近年来携程的不良历史，这次“假期系统崩溃事件”绝非个例，而此前所涉及的消费纠纷事件更可谓是层出不穷。早在2017年，国内著名演员韩雪就曾曝光了携程捆绑销售保险的问题，具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后，用户会在不知情的情况下，被加入一些默认的费用。随后，携程的捆绑销售迅速引起了各界人士的口诛笔伐。

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接下来在2018年，在深圳有位消费者通过携程预订了价值48422元的“突尼斯8日二人私人行”服务。但在下单不到20分钟的时间里，这位消费者因为某些原因致电携程客服希望取消订单。但客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取一共18524元的机票费作为退票费。随后这名消费者亲自在航空公司官网查询机票状态，结果并未查询到相关信息。更气人的是，这名消费者后来才知道，每张机票实际价格仅为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高出42%。但这件事最终也无疾而终。