携程梁建章：价格战该打就得打用利润换市场很值得( 三 )_：携程的“行程单”——专访携程联合创

▲1999年，携程成立时的高管合影

2003年，是中国旅游业的发展史具有深刻烙印的一年，携程人在这一年体会到了大喜大悲。

2003年第一季度，携程仍然保持着高速增长态势，然而“非典”来临之后，携程的业绩出现了从未有过的大幅下滑。“对于旅游业来说，传染性疾病是极大的风险。没想到，那场SARS差点让整个行业停止运转。”梁建章如今再谈起此事，仍颇有些感慨。

不过庆幸的是，那段黑暗的时光仅持续了不到一个月，随后，携程的业务迅速得以恢复。据梁建章透露，这比他们最乐观的估计还快了一个月。到了当年7、8月份，携程的业务量就大幅度反弹，甚至超过了“非典”前的水平。

于是，在2003年的秋天，携程迎来了旅游业的“春天”，也迎来了公司发展史上的“春天”。

回顾过去，梁建章说道：“携程在商业社会的一个显著价值，应该说是建立了一个服务标准，为整个服务行业树立了一个标杆。我们连续多年获得服务‘呼叫中心’第一名。后来，不光有互联网企业来复制，银行业、保险业都来纷纷效仿。”

携程梁建章：价格战该打就得打用利润换市场很值得( 三 )