携程梁建章:价格战该打就得打 用利润换市场很值得( 五 )
一方面,艺龙削弱呼叫中心发展线上交易,大打价格战做高酒店预订增长率,去哪儿则推出搜索比价平台,暴露出携程机票预订和酒店现付模式的价格劣势;另一方面,包括航空公司和酒店在内的业务支柱也开始重视起自身渠道建设,试图摆脱对OTA的依赖。携程的市场地位遭遇了前所未有的挑战,从2011年第四季度开始,携程净利等多项指标连续5个季度持续下滑。
携程当年在移动端的反应迟缓一直备受诟病。
2012年初,携程无线成立,成为独立于携程酒店、机票、旅游和商旅四大业务板块的单独业务,以携程无线APP为例,其业务涵盖了机票、酒店、高铁动车、旅游等,基本就是携程PC端的移动端翻版。
可惜的是,2012年,携程各季收入都同比增长,但受竞争对手的冲击与大打价格战的影响,净利润却在下滑。
为了扭转困境,2013年,梁建章决定将业务重心转向线上,推出“拇指+水泥”战略,内部将更多资源向移动端倾斜。无线客户端被携程内部认为是突围关键点,无线业务亦被称为“二次创业”。
在梁建章看来,移动时代,消费者希望能得到一站式服务。
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