硅谷独角兽，黎明时刻众生相( 八 )_：硅谷独角兽

从理论上讲，工具非常简单。但是，当用户（工程师和数据科学家，几乎都是男人）遇到问题时，他们会在社交媒体上提出指控并贬低公司。我的工作是向他们保证该软件没有损坏。通过查看他们的源代码或数据，我解释出了什么问题。有时候，甚至是帮助人们解决他们所创造出来的问题，我自己感觉就像是一个软件，一个机器人，但我并不是一个人工智能，我拥有聪明的技巧，可以提供富有同情心的文本片段或温暖的声音，也可以舒适地听取意见。每周两次，我会为新客户举办现场网络研讨会。我要求我的父母加入，好像是为了证明我在做有益的事情。一天早晨，他们真的参与了进来。我妈妈后来发了电子邮件，并写道：“保持那种活泼的语气！”

两个月后，解决方案经理带我到附近街区逛了一圈。我们经过一家脱衣舞俱乐部，这是开发人员会议期间聚会的热门场所，我的同事们声称这是最高级的自助午餐。我们小心翼翼地避开在毯子上睡觉的人，经理用慈祥的目光看着我。他说：“我们再给你一万美元，因为我们想留住你。”

解决用户问题的最简单方法是授予解决方案团队访问我们所有客户数据集的权限。这种级别的员工访问权限（在我们中有些人称为“上帝模式”）在整个行业中是很普遍的，对于工程师数量过多的小型初创公司也很常见。我们总是假设，仅在必要时并且仅在客户自己要求这样做时才查看客户的数据集，并且在任何情况下，我们都不会在约会应用和购物服务以及健身追踪器和旅行网站的数据集中查找我们的恋人、家人和同事的资料。我们也会假设如果一家上市公司使用我们的软件，我们将拒绝买卖其股票。我们的小型创企本着诚信经营，如果诚信失败，则会对所有员工的行为进行全面的日志审核。创始人跟踪了我们查看的客户数据集和运行的特定报告。