场景零售时代来临：苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一( 四 )_10月21日

范春燕表示， “双十一到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略，更是苏宁长期坚定的战略。 ”

苏宁认为，为了让消费者拥有最佳消费体验，能够“省时、省力” ，一切的购物、服务、送达都必须在1小时内触达用户。为此，苏宁构建了以苏宁小店为主干的数字化近场基础设施网络。这个网络将外部商户、品牌紧密结合起来，形成与用户生活场景密切接触的服务触达体系，这个体系的特点就是全场景业态和立体化服务网络。在该体系支撑下，苏宁能够做到全品类1公里内30分钟送达，以及全业态1小时触达的效果。今年的双11期间，苏宁搭建了覆盖300个城市社区+超10000家门店仓+前置仓布局的随时配送网络，并对服务品牌“生活帮”进行了全场景化、 1小时化升级。广大消费者将能以更惬意的体验，充分感受到这个1小时生活圈的便利。

“省钱”方面， “苏宁推出了“贵就赔” ，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款；“省心”方面，苏宁推出了 “场景会员升级计划 ” 。从今以后，用户只需要拥有一个苏宁会员，即可享受从购物、娱乐休闲到生活服务全部打通的场景消费体验。这些全场景体验，包括场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益；除了实物消费外，在生活娱乐方面，场景会员的权益也将进一步提升，苏宁将会在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐，为场景会员带来更多免费电影、热门赛事、音乐平台等权益。苏宁的场景会员体系，摒弃以往各电商平台普遍喜欢采用的“套路”营销，让苏宁的消费者真正享受到了无需算计的真实惠，让用户真正“省心” 。