今年双11成家电渠道洗牌收官战，别争谁是第一多抢用户留住客户( 五 )_谁是家电双11的主场还重要吗？要知道

对于众多家电零售商来说，无论是用户，还是客户，如今都是一根线上的蚂蚱：没有用户，就没有销量和出货，那么作为上游品牌商的客户就要撤出门店或网店；同样，没有了丰富的品牌商客户资源，门店就留不住用户。所以，解决这一问题的关键，就是不争主场而是抢用户、留客户。

当前在争抢用户的道路上，家电零售商与家电品牌商面临的挑战一样，都有很多的基本功和基础课要补充和夯实。在家电圈看来，抢夺用户的关键，就在于提升自身的综合服务能力，提高用户的口碑、体验感和满意度。在这一点上，家电零售商需要做的工作还有很多。

日前中消协公布的2019年第三季度全国消协解决投诉逾18万件中，家用电子电器的投诉量仍然位居第一，达到了3.1万件，占据商品投诉总量的30.42% 。这已是最近10多年以来，家电再次名列中消协投诉受理量的榜首位置。这既说明了家电在中国家庭日常生活中的使用频率高和应用价值强，也说明家电品牌商和零售商的服务意识和短板还有很多很多，服务内容和细节都需要完善。

梳理中消协受理的3万多件涉及家电投诉中，涉及售后服务的11212件，居第一，涉及质量问题的10596件居、居第二，涉及合同的2396件、居第三，其它还包括虚假宣传、假冒、人格尊严等等。这些问题，正是当前众多家电零售商们未来面向用户时，可以突破和提升的方向。更是家电零售商们不争主场抢用户的最有效突破口。