连10多年的老用户都坑是携程最大的恶( 二 )_在国庆期间

据报道，叶先生是携程十多年的忠实用户。在我看来，他之所以选择携程，是将宝贵的信任票投给携程，希望能通过携程获得优质的服务。然而，携程却无权不把客户的信任当回事，没有想着对老客户长期以来的支持表示感恩和谢意，反而利用叶先生的信任，以损害叶先生权益为代价满足自身的利益诉求，导致叶先生在携程上购机票却无法登机，市民被滞留机场10小时，这一恶性事件再次暴露出携程事先的乱作为，应负起责任时的不作为。

连10多年的老用户都坑，是携程最大的恶。作为一家企业，最宝贵的资产是什么？是租来的办公室？是拿着几百万年薪、对外演讲时靠PPT的高管？显然，这些都不是答案，客户才是企业的核心资产。没有亿万客户的认可和付费，携程能够上市？能够获得每年的业绩回报？而连这一市场基本尝试都屡屡违背，可见携程的垄断习气已经发展到了什么程度？

诚然，目前携程还是国内OTA（在线旅游平台）中规模最大的一家，但一旦连叶先生这样十多年的老会员、老客户权益都不放在眼里，也就是亲手埋葬了自己的社会公信力，当客户纷纷用脚投票之日，也就是携程走向应有结果之时。