连10多年的老用户都坑是携程最大的恶( 三 )_在国庆期间

而另一个值得深究的问题是，携程何以屡犯不改？恐怕原因还在于违法成本过低，类似于国外消费者遭遇权益侵犯可“天价索赔”的强力保障举措尚是空白。近年欧美等国家屡现 \"惩罚性赔偿\"、即\"天价赔偿\"案例，对违规企业产生震慑效果。

比如， 2014 年美国佛罗里达州地方法院陪审团裁定，美国第二大烟草公司——雷诺烟草公司应向因吸烟而患肺癌去世的迈克尔 ? 约翰逊妻子支付236亿美元的\"惩罚性\"赔偿；2012年，日本汽车企业丰田为就美国一项产品安全隐患集体诉讼达成和解，同意支付约11亿美元给1600万旗下相关车辆安装新的安全设备或者赔偿车主；而据德国《明镜》周刊报道， 2013年德意志铁路因列车晚点或取消，为旅客支付了总计超过4000万欧元的损失赔偿金。

从中可以看出，当消费者遭遇企业不公对待、侵犯其权益时，越来越多的国家司法体系通过支持消费者提出的惩罚性索赔，以较大幅度提升赔偿标准，从而让企业付出沉重代价。如此一来，消费者为维权所付出的时间、精力等各项成本，以及之前遭受企业侵犯所带来的损失，都可以获得对等补偿，也就破解了长期以来消费者维权难的痛点，有效激励更多消费者勇敢拿起法律武器，捍卫自己的尊严和权益，也就推动了整个市场环境生态的净化。