赋能转型时代：联想智慧服务的“贴地飞行”( 五 )_在智能化转型的大环境中

因此再次谈及服务，意味着不再以结果为唯一导向，而是着眼全程追溯还原：提供服务时，企业不用跟在用户背后，通过叨扰、打断的方式追求模糊的答案；而是借用技术和数据重塑细节，在接通服务时就开始获取结果。

做服务而不只是做产品，听起来这很不联想，其实这很联想。

目前，在魔方帮助下，联想每年的客户服务量达到1700万次，已经让用户满意度超过92% ，其中超过50%的服务来自机器人。发挥ABCD的能力，让联想“招募”了一批虚拟的客服员工，在解决问题的同时，优化了服务体系，而且一切成本几乎为零——联想的核心竞争力除了硬件，还有服务，而且越来越智慧。

联想没有让智慧服务囿在客服一个环节，而是铺设到城市建设、矿业、农业等众多领域中，如今成果已经体现在财报中。

根据联想集团 2019/2020 第一财季（3 -5 月）报告，联想智慧服务业务在国内市场的收入达到 9 亿元，同比增长 41.8%；2019 新财年的上半年，联想中国区的智慧服务业务总营收达到了 22.2 亿元，同比增长 42.1% 。

赋能转型时代：联想智慧服务的“贴地飞行”( 五 )