阿里京东苏宁竞相入场社交电商，云集却转身发力会员电商( 十 )_2019年接近尾声。历经20年之久的中国电

而在刚刚过去的双11 ，云集诞生了近30个销售额超千万元的“爆款”品牌。这无疑，证明了云集对于自身服务能力建设的坚持和方向正确。除了不断做强商品供应链及选品标准，云集还在物流、客服、售后等领域进行能力的纵向升维，从而为持续优化消费者购物体验提供有力支撑。实际上，早在2018年5月，云集就成立了物流全资子公司“云腾物流” 。今年5月初，云集又正式启动旨在解决偏远地区配送时效的“云网”项目；7月底，云集首个自建智能仓“华中智能仓”在湖北鄂州开仓。

这些，都是云集借力基础设施的铺设，以在现实空间多维度满足消费物流服务的完备策略。今年5月8日，云集自主研发的客服系统“心云”正式上线运行，为会员提供智能化的服务。 9月中旬，云集合肥客满基地迁入合肥汇满广场，以提升客满中心的服务能力。除此之外，今年11月上线的自助换货系统，则让云集自营全面实现极速售后服务。未发货仅退款的服务，由该系统自助完成，基本实现秒退。各个流程，环环相扣。无论是后端硬件的建设，还是前端场景的优化，云集大投入的全方位升级，无疑体现出其无微不至的，致力于抢占消费者心智的服务真诚和商业决心。