商家通过阿里获亿级新客增量，数字化运营消费者带来企业新增长_12月18日

12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴集中展示了商业操作系统的阶段性成果，帮助品牌商家通过触达亿级新客，成为推动品牌增长的重要动力之一。

在新消费时代，企业服务消费者的触点空前丰富。过去半年，品牌商家仅在天猫就收获了超9亿新增粉丝；商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者，淘宝直播带来近1亿粉丝增量；天猫超市生态、本地生活等丰富的线下场景，也不断带来结构性新用户；支付宝轻店小程序也为品牌增添了新用户获取的路径， 2019年双11 ，兰蔻在支付宝获得500多万新用户，其中三分之一为淘宝天猫未曾触达的全新用户……

阿里巴巴商业操作系统聚合了阿里巴巴沉淀20年的生态能力，为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者，建立线上线下融合的会员体系，随时随地满足消费者的多元化需求。同时，跨品类的新客增长大有可为，消费者运营能力越强的品牌，越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。截至2019年9月30日的一年内，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。具备全域运营能力的品牌有望刷新业界对于用户增长的想象。