2020年聊天机器人将走向何方？( 四 )_IntercomChatbotTrendsReport|InsideIn

我们还发现，聊天机器人可用于各种各样的自动化任务，从将访客的问题发送到合适的团队，到预定产品演示、创造销售机会和吸引网站访客。

对聊天机器人的满意度因行业各异。 B2C 公司对投资聊天机器人的满意度是 B2B 公司的两倍，这可能是因为 B2C 查询通常要比 B2B 查询更重复、更简单。满意度由高到低的行业依次是科技（73%）、零售（67%）、制造业（57%）和医疗保健（56%）。

是什么让公司对聊天机器人的投资如此兴奋？让我们来分析一下。

销售聊天机器人的投资回报率

在过去的 30 年来，我们的买卖方式发生了翻天覆地的变化。推销电话、电话营销的日子一去不复返了，在某种程度上，大众广告宣传也一去不复返了。现代消费者希望通过实时聊天得到快速、个性化的回应，而这种规模化的回应正是聊天机器人所擅长的。今年，聊天机器人为销售采用者带来了可观的回报，因为它们在加收销售工作方面有了巨大的改进：