2020年聊天机器人将走向何方？( 六 )
幸运的是 ， 自 Ask Jenn 时代以来 ， 支持聊天机器人已经取得了长足的进步 。 现代聊天机器人可以帮助团队筛选问题、分流问题并提供即时解决方案 ， 最终带来更高效的支持团队和更好的客户体验 。 具体地说 ， 今天聊天机器人带来的一些好处包括如下：
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商业领袖表示 ， 通过加快客户响应速度来节省成本的首要方式是使用聊天机器人 。
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聊天机器人的响应速度平均提高了 3 倍 。
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商业领袖表示 ， 聊天机器人使他们的客户支持满意度提高了 24% 。
说来有趣 ， 我们的 内部支持团队发现 ， 使用 Intercom 的定制机器人可以将解决问题的时间缩短 50% 。 聊天机器人能够轻松地对大量聊天记录进行分类 ， 从而解放我们的团队能够腾出时间来处理那些需要人工解决的更复杂的问题 。
消费者并不完全满意 ， 但尚有一线希望
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