复盘2019：告诉你京东零售穿越迷雾的秘密(15)_巴顿将军曾说

经营利润率创下3.3%新高，首次进入\"3时代\" 。

纵观2019年的前三个季度，净收入同比增速更分别达到20.9%、22.9%、28.7% ，用户、业务、效率都在加速增长。

这意味着，京东集团已经实现了最为艰难的换挡提速，在2018年的触底之后，重新回到高速增长轨道。

不过，在徐雷看来，这些数据都并不是最重要。

他最满意的，是京东零售内部的风气变化。

在2019年初，刚开始推NPS的时候，很多人都觉得不可能。甚至有人对徐雷说，这个决策\"疯了\" 。

而现在，大家都已经真正在用NPS来帮助自己把业务做好，甚至开始在更小的类别、更多的方式上进行创新和挑战。

\"刚开始运转NPS的时候，我们的数据惨不忍睹，到现在我们已经提高了非常多。 \"徐雷说。

更重要的是，在业务不断扩张，资源却相对紧张的情况下，所有人都真正坐了下来，各自做好自己的角色，无论是前台、中台还是后台，是第一梯队、第二梯队还是第三梯队，都没有互相指责，而是无缝配合，互相帮助，一起把事情做好。

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