复盘2019：告诉你京东零售穿越迷雾的秘密(12)

2019-12-30

比如，为大中型企业提供服务的\"企业服， 2019年为超过6000家大型企业客户和超过700万中小企业客户提供了服务，交易额超过1000亿元。

……

这样的变化，已经数不胜数，而且还在不断演进，时刻创新。

【5】制度落地

要在京东零售这样一个复杂组织里，推行如此深刻的变革，是一个极其艰难的过程。

徐雷的办法，是在业务决策时，在资源分配时，在绩效考核时，都以客户和价值作为标准、作为依据、作为导向，用制度让每一个员工都加入到变革中来。

由于京东管理结构相对扁平，徐雷的工作非常繁杂，时间非常宝贵。

用他自己的话说，在公司里开的每一场会，最少都得有1个亿的价值。

而在2019年，徐雷只有一个例会，是每周都必定参加的。

每周一下午，京东前台的所有运营，都会用接近2个小时的时间向他汇报，其中最受他关注的，就是用户的体验。

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