小巴|揭秘月子中心的草莽江湖
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来源:吴晓波频道(ID:wuxiaobopd) 作者:巴九灵
一个头部月子中心老板,最近有点慌。
“这个行业没有行业规范,没有法律,我们其实是不受法律保护的”,他对小巴说,显得有点愤慨。
据他说,9月初,他的一个门店被人发文“诽谤”。内容是“接待服务态度太差”。
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争议帖
看起来,这是一件普通的客户投诉事件。但令他感到焦虑,他说联系不到发帖的人,也对不上客服,继而认为是同行的捣乱。
他告诉小巴,害怕与客户的纠纷事件,因为目前还没有相关法律法规。
这位月子中心老板要求匿名,但他说的话不无道理,月子中心缺乏强制性法律法规和统一的标准,现在只有江西《月子中心服务质量规范》、上海《月子中心服务团体标准试点》这两个地方性规范。
也就是说,一个涉及新生儿以及宝妈护理的行业,基本是一个“法无禁止即可为”的行业。
带着不少困惑,小巴进行了线下的探访。
“女人的天堂”?
一个真实门店及宝妈案例
在杭州萧山,小巴和同事实地拜访了月子中心妈咪呗呗的总店。这家月子中心旗下在全国拥有8家连锁门店,客单价在7万—21万元不等,属于中高端月子中心。
月子中心这个行业,全国拥有5家以上的连锁型月子机构寥寥无几。最头部的月子机构深圳爱帝宫的市场份额为4.3%,旗下只有6家门店,绝大部分月子中心籍籍无名。
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妈咪呗呗前台(图源:工作人员拍摄)
有不少人说,月子中心是“女人的天堂”,小巴对这个说法将信将疑。但实地参观后,无论从空间面积、装修以及各个功能区来看,算得上条件优越、体验舒适。
比如,达到3000平米的占地空间,可视的大型育婴室,拥有进口红光仪等设备、泌乳咨询区等功能区的产后康健中心,如一般学校教室大小、每天设有课程的讲课和活动中心等。
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育婴室里照顾婴儿的护士(图源:小巴拍摄)
尤其是一个定价在12万元的房间,面积达到100平米、超3米的挑高,独立的新风系统,设备功能齐全。
小巴的女同事陶醉于坐在这个房间里的电动大床的感觉,一屁股坐下去,不像一般床很快就坍塌下去,而是慢慢往下陷,如温柔的手给你托着。为了防止夫妻睡觉时爸爸干扰到妈妈,大床还被隔成左右两个部分,可以自控升降。看得出颇重视细节。
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月子中心的电动大床(图源:小巴拍摄)
除以上之外,还有集中20多个房间的宝妈居住区,但我们没有被允许进去。
不过,我们也联系到了一位月子中心的住户李嫣,一个95后宝妈,她刚刚生完二胎,已经坐了十多天月子,定的是8万多元的套餐。
李嫣津津乐道地描述她的生活状态时,脸上看不出一般月子期妈妈的疲惫感,显得精力充沛,伶牙俐齿。
每天睡到自然醒,仿佛当上女老板,这是李嫣的感受。
早上是自然睡到9点多,早餐就摆在那儿了,起床吃完,刚好小朋友洗完澡回来,然后听护士报告小朋友昨天的生长情况,涨了多少克、黄疸掉到了多少、每天喝了多少次、拉了多少次,会有一种老板听报告的感觉。
如今,她已经可以很从容地把孩子托付给那些比她小好几岁的护士。而她的孩子以及其他未满月的孩子大部分时间就待在育婴室内,一个护士一般照顾3—4个婴儿。
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