业务|MarTech月：私域数据独占鳌头？公域匿名数据仍是营销金矿( 二 )_门店|即时零售|天选|华润万家

在实际应用中这些技术给我们带来了三个主要的改变。第一，内容的个性化，通过对用户数据的深入理解和洞察，可以让内容更贴合用户想看的。第二，运营的个性化，我们可以根据用户画像定向做营销活动，制定更符合用户体验的会员体系。第三，提升转化。我们在这些技术的支撑下才能给企业客户提供合理的业务流程规划、匹配满足场景的MarTech产品，并辅之提升业务增长的运营管理。
举一个我们B2B客户的案例。戴尔中国区市场部在这几年数字化建设中逐步构建了一个营销管理平台，客户的入口是PC端和移动端的站点。所有营销推广和投放都会引流到这个平台，线上和线下的市场活动也都整合到这个平台上来管理，同上还包括大量以业务转化为导向的内容。我们在这个平台上不断丰富完善客户数据进行精细化运营，比如根据用户特点和行为做个性化内容推荐，根据客户模型来做线索评级。这个平台还对接了CRM系统，能够清晰地跟踪转化效果并进行优化。
B2C的场景就完全不同了，营销技术已经融入到私域运营的管理中，比如连接电商平台和线下门店统一客户管理，比如社群运营中的精准触达，无论是内容的个性化还是运营的个性化或是转化效率的提升，在这些场景中都有充分体现。
谭必文：传统营销主要是在做触达，现在新的数字营销更强调跟客户关系的长期经营与维系。互联网公司基本只要收集好客户的行为数据和交易结果就可以搭建数据资产平台，但传统企业数据更广，想在线上线下不同的业务场景中，找到唯一能代表用户的标识是很复杂的。我们帮地产公司做业务在线化时，会把公司所有核心的业务场景具象到一个APP或小程序里，收敛为一个触点。
以前会通过ETL的过程生产用户标签，现在我们要帮传统行业把门槛降低，用业务化的语言通过规则的配置去快速的生产标签。在投放环节，企业构建自己的CDP平台能更精准的圈出核心种子用户，再利用AI跟进推荐商品或服务。履约完成后，我们会基于用户的评论和反馈数据，抽取关键词帮助客户做产品力分析。
实现业务在线化少不了C端的载体，通过开发代码平台，客户不用储备开发团队，同时能快速敏捷的响应业务的个性化需求。比如国庆大促，可以让公司的整个应用结合大促热点做一次整体的主题更新。
以地产最核心的卖房场景来说，营销获客的时候可以直接把有复购需求的客户从存量用户中圈出，更好的用数据去提升投放效率。基于用户实施行为的热点数据能很好的支撑到置业顾问，例如客户使用过房贷计算器的原始数据，可能比给客户推荐楼盘户型更高效。最后就是地产行业多业态的交叉引流，也需要用到AI。
许式伟：传统的数据分析，很多也非常有效，未必一切都用深度学习。客户增长的基本逻辑是针对目标群体，我们要推出的新功能是否能产生比较大的价值。所以我们要找到适合的群体，这依赖于我们既有的用户是否有足够多的标签以便需要时能找到。另一个是如何触达已注册的群体之外的用户，我们希望这种触达能有持续有效的留存，尽可能通过自身价值让客户留下来。
【业务|MarTech月：私域数据独占鳌头？公域匿名数据仍是营销金矿】通过数据分析可以找到一些用户洞察的规律，但更多还是依赖对用户的理解。我们需要完整的检测整个的数据电路，逐步改善每一个环节的转化效率。如果一个策略是临时性的，在数据的判断上还是依赖经验多一些。
营销资产怎么才能算有效采集和管理？孟艳冬：建立营销资产的前提一定是业务在线化，通过不断构建数字化渠道，让业务在线化，营销资产才能够被采集。随着营销渠道的多元化，有效管理成为挑战，需要搭建营销数字化体系，这不仅仅是MarTech能够解决的问题了，还需要对业务有更清晰的梳理以及构建系统后的长期运营，这样才能真正把营销资产管理起来。