业务|MarTech月：私域数据独占鳌头？公域匿名数据仍是营销金矿( 三 )_门店|即时零售|天选|华润万家

业务在线化我们举个线下活动管理的例子，线下活动是最难数字化的营销形式，我们需要把各个环节用数字化的手段管理起来才能有效收集到用户在线下的各种信息，这样既有利于用户的准确分析也大大提升了效率。例如华为每年大型的品牌活动，全连接大会，我们提供了参会用户的全数字化管理平台，参会者的报名管理、会前活动网站的互动和浏览行为信息的收集、个性化内容的推送、活动中参会者实时签到管理、与会议内容相关的轨迹追踪、参会者的会中互动、实时的数据分析、销售线索的即时输出，这些都会通过数字化平台统一管理。
谭必文：我们构建数据资产平台的时候还是以业务目标为导向。确定了业务场景后，我们需要把客户权利上涉及到的系统基于客户旅程和生命周期进行一次盘点，再到每个节点里面看数据能否被采集，如果缺失了就要进行业务流的改造。比如物业希望找出三代同堂的客户，我们可以在业主入住的流程里加入信息录入的场景。既不会影响本身业务，又能完成数据采集。
客户数据可能不再以明文的方式提供，服务商如何应对？孟艳冬：首先，作为一家营销数字化服务商，我们非常重视数据安全的管理，除了具备三级等保资质，还是国内首批通过ISO/IEC27701认证的企业，并且通过了符合欧盟GDPR要求的软件测试，这些是数字化服务应该具备的资质。国家对于数据安全的治理会越来越规范，从服务的角度要提升产品的合规性和安全性，我们应该让企业客户把我们作为管理数据资产的银行，这样才能提供可信安全的服务。从另外一个角度，我们也需要和客户的业务流程紧密结合，提供不断优化和可行的解决方案。
谭必文：个人信息保护法对行业来说是一件好事，国家出台所有数据政策的本质都是一个目的，希望市场更健康有序的把数据用好，而不是不让大家用数据，首先这是一个宏观的定性。相关资质方面我们从08年就开始设立数据保护官DPO的角色。具体的客户服务过程中，首先客户的数据都存放在私有云或指定的云空间，我们作为服务商，不存在数据泄露的风险。其次在数据平台上，我们有全链路的数据安全的保护措施。比如对数据内容加密，保证部门之间数据流转的安全。像API这种服务的数据权限，需要申请并通过审批，这是从业务流上做的一些保障。
如何统一集团内部各个系统之间的数据？谭必文：企业做数据中台的核心诉求有两个，一是在业务经营的场景中如何能够把数据看好用好，二是业务流里有什么样的数据智能的应用场景。把这两个业务目标梳理完后，再决定应该去采集哪些数据。
除了基本的数据开发套件之外，我们还有数据资产相应的产品，从采集到应用能够一体化的解决问题。为了让数据智能的应用场景能更好的发挥价值，我们完善了整个数据资产平台的产品矩阵。比如一些地产公司，他们的大运营体系里有个货值的概念，类似于零售里的存货，因为涉及太多业务系统，导致营销与财务口径在货值计算上动辄上百亿的差异，对整个经营管理带来了很大的问题。
如何向长期客户突出核心能力？孟艳冬：MarTech领域仅能够提供产品和工具是不够的，这只是一个基础，在营销数字化体系建设中还需要更多的解决方案和运营服务。所以赛诺贝斯的服务模式是咨询+产品+运营服务，这样才能陪伴客户帮助客户实现增长。以汽车行业为例，我们除了SCRM这样的营销应用系统外，还会在数据层帮客户构建营销大数据平台，在技术体系上形成闭环，但这仅仅是个开始，要让这个体系真正运行起来我们还会提供标签体系咨询、用户模型搭建、会员体系运营、营销活动规划，数据洞察分析等解决方案和服务，真正实现客户成功。