微软的巨硬执念：探索硬件二十年天价亏损交学费( 三 )_伙伴型|价值|用户|输出|价值性

纳德拉没有对外解释过取消Surface Mini的原因，但外界猜测他取消这款设备的主要原因是彻底放弃Windows RT平台，搭载Windows RT8.1系统的Surface Mini不可能升级到即将推出的Windows 10，而此前微软多次升级抛弃老用户的做法已经严重挫伤了消费者对微软产品的信心，纳德拉不想重蹈覆辙。另一方面，纳德拉或许认为小尺寸平板无法展现Surface主打商务的特点，没有生产力的卖点。
但纳德拉一边直接砍掉智能手机业务，一边加大在Surface业务上的投入。Surface承担着微软为Windows阵营探索硬件设计方向的使命。从2015年开始，Surface产品线开始不断扩张，除了原先的二合一产品，还推出了高性能机(Surface Book)、纯笔记本(Surface Laptop)、台式机(Surface Studio)、大型一体机(Surface Hub)、入门机(Surface Go)，涵盖了Windows阵营的每一个细分市场。
此外，2019年微软还时隔五年再次涉足Arm平台，推出了基于与高通合作处理器的Surface Pro X，主打高速网络、超长续航、超轻机身和随时启动等。比起当初基于英伟达Tegra芯片的Surface，Surface Pro X的用户体验要更为成熟。不过，应用兼容问题依然是Arm平台设备的老难题。本周微软推出了模拟64位环境的新Surface Pro X。
诸多因素限制销量增长2017年市场曾经传出纳德拉可能会砍掉Surface产品线的传闻，但Panay在接受新浪科技采访时明确表示没有这种事情。从他的个人发展情况来看，Panay从之前的Suface部门总经理连续两次获得晋升，2018年出任微软首席产品官，直接负责Windows平台的软硬件产品体验。纳德拉对Surface业务的重视和满意程度可见一斑。
九年时间过去，Surface业务目前被划在微软的“更多个人计算”事业群，和Windows授权业务一起统计。微软并不直接公布Surface的具体销量，只是偶尔会在财报里面提到Surface业绩进展。
从这些偶尔提到的数字来看，Surface的销量一直处于非常缓慢的增长。2014年第四季度，微软提到Surface营收超过9亿美元，首次实现盈利。2020年第四季度，微软提到Surface营收超过20亿美元。
虽然在微软当季431亿美元的总营收中不值一提，也和联想、戴尔和惠普这样的PC行业巨头相去甚远，但也达到了苹果当季Mac业务营收(86.75亿美元)的四分之一，算是Surface产品线的一个重要里程碑。
不过，去年第四季度是消费电子行业传统的销售旺季。疫情带来的远程办公与远程教育给诸多PC厂商都带来了业绩提振，连续低迷多年的PC市场也在去年增长13.1%，第四季度更是暴增26.1%，创下了增长新高峰。今年第二季度的微软财报显示，Surface业务再次下滑20%，这一业务始终处于增长乏力的态势。产品定价过高、销售渠道有限、过保维修成本过高，始终是困扰Surface销售的主要原因。
或许是为了和Macbook产品线看齐，或许是为了让OEM合作伙伴安心，Surface系列产品线的定价一直和苹果处于同一级别。而为了设计的轻便一体，Surface产品大量使用胶水来固定内部元件，多次被美国科技媒体评为“最难拆解维修的电子产品”，消费者过保之后就必须承担高额的更换费用。屏幕开裂和抖动等产品质量问题也影响到了消费者的购买信心。
此外，去年因为疫情的原因，微软彻底关闭了自己的线下直营店业务，全球116家直营店(美国市场107家)将只会保留四家进行产品体验。直营门店关闭也会影响消费者上手体验Surface的机会。
重返手机再次尴尬如果说Surface个人电脑业务在经过多年耕耘之后，已经在市场占据了一席之地，也获得了自己的用户群和稳定的销售数字，那么作为微软重新涉足智能手机业务的尝试，Surface Duo的产品表现依然处于极为尴尬的境地。