大病|安全为先，水滴筹筹款及风控流程全解析( 二 )_

文章插图
以本次水滴筹首次公开展示的一份由会计师事务所出具的专项审计报告为例，根据报告信息显示，事务所对2020年度水滴筹在平安银行资金专管户进行审计，2020年全年水滴互保（水滴筹注册主体）共筹款105.87亿元，筹款人提取103.86亿，退还捐款人1.66亿元，尚未提取或退还的待处理金额为0.35亿元。审计意见指出：账户如实反应了情况，提取金额、退还金额、待处理金额之和与总筹款金额相符，未发现挪用，挤占专管户资金的情况。
同时，水滴筹还公布了外界关心的银行大病求助账户产生的利息情况，2016年平台成立至2019年12月底期间，用户爱心捐赠款项产生的利息累计1000余万元（具体数字待进一步审计后公布），同时水滴公司自行出资亿元，已经在期间全数用于补贴筹款用户的第三方渠道支付费用。2019年底，水滴筹停止对第三方渠道支付费用补贴，改为筹款用户自行承担。自2020年1月至2021年3月31日，水滴筹大病求助平台资金银行专户产生利息为628.5万元。
值得注意的是，即使是这些利息，水滴筹方面也不会挪作商业用途，水滴筹方面表示对于爱心捐款既往和今后产生的利息，将秉承原先的爱心用途，全数用于帮助大病群体。
另外，针对网上存在的关于“水滴筹筹款1个月才能提现”的错误说法，水滴筹方面这一次也选择直面并予以澄清，胡尧表示，筹款人根据自身需要可以随时申请提现，从水滴筹既往看，大病患者从发起筹款到发起提现时间大约数天，而且去年8月水滴筹推出了“边筹边取”服务，用户可在筹款期内根据需求多次申请提现，不限次数，也不影响继续筹款，超过50%的筹款用户，75秒内即可完成提现。
这次深度讲解与现场流程的清晰呈现，让外界关于“水滴筹没有审核机制、什么人都可以随意发起筹款、水滴筹挪用平台资金”等谣言不攻自破。
服务造就领先，水滴筹动作不断
强大的风控体制保障安全与放心、资金公开之外，水滴筹还在平台服务上构建起了令用户满意的答案。
创立伊始，水滴筹就开创了国内大病筹款“0服务费”模式，并借此一举获得用户水滴信任。按照创始人沈鹏的话来说，“一个有困难的人已经非常难了，他辛辛苦苦筹到的每一分钱都应该用到他个人身上”，所以“0服务费”模式是水滴筹平台初心与发展理念的最直接展现。
此外，专业筹款服务团队事无巨细的保障下，用户从申请、发起、传播、审核、提现等各环节都拥有着贴心的一对一指导，365天服务让用户大病筹款没有后顾之忧。
为了更好地服务用户，去年8月,水滴筹还在行业内率先推出了“边筹边取”服务,用户可在筹款期内根据需求多次申请提现,不限次数。“边筹边取”一经推出，在很短的时间内就在平台中实现100%普及，这愈发强化了水滴筹对于用户的服务保障。
“边筹边取”之下,水滴筹还同步推出了“动态公示”机制与“实时打款”功能。“动态公示”让每一笔爱心款项捐赠完毕后自动进入公示期,24小时后这笔爱心款便可由求助人申请“快速提现”，兼顾了求助人提现灵活与公平。同时也为捐赠人提供了充分的冷静撤回期,兼顾了公平与效率。
更多的服务细节仍在水滴筹平台中持续展现，为了精打细磨服务流程,提升用户使用体验、最大限度帮助求助者筹得更多救助金、更快得到救助金，水滴筹投入了大量人力物力进行服务优化。
比如就在去年，一位为身患骨肉瘤的儿子在水滴筹筹款的母亲发现平台打款失败，原因在于这位母亲的水滴筹后台登记的是银行二类账户，有每天打款1万元的限额，筹款得来的21万费用照此需要21天才能全部提现。