乔布斯|以客户思维重塑品牌营销模式( 二 )_市场营销|耐克|乔布斯

【乔布斯|以客户思维重塑品牌营销模式】新的两个关键词是 Customer Journey （客户旅程）和 Buyer Persona（购买者画像）。
相比于整合与传播，真正开启了以客户为中心的时代。
当然，现在的客户旅程中也会采用组合拳的方式，但此时的整合营销更精准、可衡量、可追踪。
三、Inbound marketing 集客营销 VS Outbound marketing 推式营销
靠信息不对称来获利在互联网时代早就不起作用。
客户喜欢自己去研究资料而不是商家说什么就什么了，因此在每个触点的内容都非常重要。
现在的企业几乎每家都在说“内容为王”，真正做到的不多，各种自嗨倒是很常见。
随便打开几个网站就能看到这样的描述“旗舰型产品”、“性能出众”、“国内领先的XXX”。
客户看后完全无感，到底好在哪？领先优势是什么？
举个例子，如果要介绍中国的长征系列火箭。如果说超级超级快。“嗯，但到底有多快”。再详细点加一句，升空速度是6000米/秒。我相信99%的人依然是一脸茫然。
如果想让人有感，可以对比下面的数据：
波音飞机的速度能达到300米/秒，飞人博尔特的最快速度是10.3米/秒，跑车的速度能达到100米/秒。
那么火箭有多快连小学生都能明白。
这样的对比，绝对比直接写出6000米/秒费事费时。也就是说要换位思考，必须要花更多的心思。
在心理学上有自我锚定的说法，就是当对一些不是很了解的人做出决策时，我们往往会进行一种自我中心的推断过程。
而为了达到共识，我们倾向于从自己的角度推测他人，“如果是我，我会…”，这被称为“虚假共识”，也就是假设大家跟自己想得一样。
也就是说，人本身就有惰性从自己的角度去思考，站在客户的视角绝对不是一件容易，但又是正确、不得不的事情。
这件事坐在格子间空想没有用，只能去一线和客户沟通。当然，如果是客户也能参与到内容的共创中，集客营销的效果就会好太多。
四、社群营销 Social marketing VS 效果广告 Advertising
一个不争的事实是现在的客户更加重视社交渠道的互动，越来越反感“洗脑式重复广告”。
年轻一代越来越崇尚自我选择以及多元化文化，传统的单向广告以及千篇一律的推广方式效果越来越不好。
耐克进军滑板领域就是一个极好的例子。一开始，按照之前屡试不爽请代言人并全方位广告轰炸。消费者不买账，这个市场一直都进不去。
后来，耐克真正沉下心来了解滑板文化，恢复了耐克经典款，并让滑手们参与到鞋子的设计中，并承诺打造好的产品，至少花了5年来建立受众群。
赞助街头比赛与合作的艺术家以及滑板超人合作，一切的一切来源于这个群体，也导向这个群体，最终成功地融入了滑板圈。

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最终，耐克鞋成为滑板鞋的代名词，也因此俘获了越来越多年轻人的心。要融入社群不容易，要打造企业社群就更难，往往需要很长的时间沉淀与积累。建立联系仅仅是第一步，现在大家常常说的“私域流量” 仅仅还在“流量”阶段。把“加个微信送护肤棉“或“入会赠优惠券” 错当成社群营销也是未免太天真了。
五、心智份额Mind sharevs VS 市场份额Market share
我们也来说说效果的衡量。过去的企业以产品为核心，强调的是Market share，市场销售份额或者是Walllet share，某客户钱包的占有率。
以客户为中心的营销目标，还需要占据心智份额Mind share。
当客户打心底认可某企业的技术、想法、价值观的时候，更愿意倾听、了解与尝试，最终企业成为可信任的伙伴。