pc|解决PC常见问题篇三十三：个人经验之谈---如何高效处理电商交易售后问题_聊天记录

前言写本文的时候其实也纠结了挺久的，很早的时候就有过写这个主题文章的想法，既然敢发出来就敢顶着骂名，让暴风雨来的更猛烈些吧。
写吧，可能会被别有用心的人用来碰瓷，不写吧，看着群里一帮哥们遇到流氓卖家绕来绕去浪费时间找不对人也头疼，最终还是决定尽量去掉可能会引发不良连锁反应的内容，写一篇抄作业版本维权教程。
【 pc|解决PC常见问题篇三十三：个人经验之谈---如何高效处理电商交易售后问题】最后希望买家、电商从业者和物流从业者，大家能相互体谅和尊重，不要因为绿豆大小的事情浪费彼此的时间，时间才是最宝贵的财富。

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一、相关环节对接部门介绍在解释流程前，先介绍一下各个环节对应的部门，按照维权顺序排序。
店铺售后客服售后客服是我们售后的第一站，也是处理订单问题的前端执行人。

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每家店铺都有自己的一套售后流程，假如收货遇到的问题在客服的权限以内，一般都是秒处理，特别是送运费险的店铺，非严重质量问题的退换货找售后客服当场就能解决。

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这里多说一个知识点，很多人抱怨找不到店铺客服，因为大店一般会开机器人分流防止高峰期接待不过来，也就是下图中的服务助手。
如果需要人工服务，输入转人工这类的关键词就可以找到真人客服。

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店铺店长（运营）如果问题超出了售后客服的权限或者协商不成功，一般客服会询问运营是否可以按照客户要求处理。
对双方都不过分或者各让一步的合理诉求，店长一般会同意并且请售后客服尽快为客户处理。

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电商平台客服电商平台客服是整个售后流程中最流于形式的环节，但是必须得走，能到电商平台客服这一步，商家和客户必定有一方有问题或者双方都有问题。
假如单纯是某一方认知或者沟通有问题，电商平台客服可以通过和双方沟通协调后给出一个处理方案。
但双方举证都不足或者某一方比较拧巴，那么电商平台客服就无能为力了，用他们的标准话术就是：我们不是执法部门，只能尽量协调处理。

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消费者协会消协和电商平台其实性质一样，都不是执法部门，职能就是协调处理，但是比电商平台可是专业的多，一般的小纠纷到消协这里就解决了。
除了协调处理之外，消协也提供咨询业务，不管是买家还是卖家对交易这块有不懂的地方都可以咨询消协。
需要注意的是联系的一定得是商家所在地的消协，不知道号码可以拨打商家所在地的市长热线咨询：
市长热线：商家所在地区号+12333
拨打商家所在地区号+12315也行

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市场监督管理总局市场监督局是维权的最终办法，找不到人的店铺才会用得上。
这里得说清楚，能找消协协调就不要找市场监督局，一是不合理的诉求完全经不起推敲，二是市场监督局的需要提供的信息非常多，三是处理周期比较长。