pc|解决PC常见问题篇三十三：个人经验之谈---如何高效处理电商交易售后问题( 四 )_聊天记录

1.购买商品的平台；2.订单编号；3.现在遇到的问题和平台给出的解决方案是什么；4.你的诉求是什么。

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消协和平台一样也会尝试联系商家去协调解决方案，当然如果你的诉求不合理无法实现，消协也会在后续告诉你不合理的点并且告知什么样的解决方案比较合适。
第4-4步：申请市场监督局介入申请市场监督局介入意味着已经结束了买家和店铺的纠纷，转入消费者和店铺背后的公司对线，所以个人店铺找市场监督局没啥用。。。
下图我们可以看到，这里得是实名登记进行投诉，不是大是大非千万别跳步骤直接找市场监督局投诉，因为只有合理合规且证据确凿才会顺利处理。

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走这里投诉，需要填写的信息非常详细，怎么查店铺对应的公司信息上文已经提到过，千万别弄错了，比如你在甲公司在淘宝注册的xxx店铺买了金士顿的内存条，投诉主体是甲公司，而不是金士顿。
除了填写公司信息和消协那步的信息之外，投诉发起人需要问题举证截图、电话录音这些，非常繁琐，并且得接受好几通电话核实，有一项不对都得重新申诉，数码类产品的申诉还算好，食品类的可就更麻烦了，需要提供的二甲以上医院的检测报告，食品检测报告等等。
在市场监督局处罚完毕后，投诉发起人还得填写和回复相关的信息，比如赔偿是否拿到，被投诉公司是否按照要求处理问题等等，非常麻烦。
第5步：接受协调完成维权不管走哪个环节得到处理方案后，都需要配合进行售后流程，不要以为对方答应了就没事了，毕竟做这么多是为了解决问题，该申请后台的申请，该确认的确认，退换货的时候也给商家全套发回，包括赠品这些。
二、各环节处理时长按照以往的经验，各环节从申请到确认处理方案的时间如下：
店铺客服处理所需时间法定工作时间提交，当日都可以出结果，最迟次日开始执行。
平台客服处理所需时间法定工作时间提交，当日都可以出结果，最迟次日开始执行。
消协处理所需时间法定工作时间提交，3日内可以出结果。
市场监督局处理所需时间法定工作时间提交，公司配合度高的话一周内可以出结果，如果案例比较复杂就得延后，我投诉过最长的一次是半个月才处理完毕，相关部门找这家公司负责人找了一周多。
最后的话1.再提醒大家一次，写本文的目的是帮助大家了解如何高效的处理售后问题。2.网络不是法外之地，请不要抱着不良目的去恶意申请售后，最终吃亏的肯定是自己。3.希望恶心的商家和买家越来越少，互相体谅，世界和平。