pc|解决PC常见问题篇三十三：个人经验之谈---如何高效处理电商交易售后问题( 二 )_聊天记录

需要提醒各位，到了市场监督局这一步，合理诉求争取权益没问题，千万不要指望恶意打假和胡搅蛮缠能给你带来什么好处，定义为诈骗可不是闹着玩的。
市场监督局投诉网站：http://www.12315.cn/

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二、维权流程梳理我个人没有收小东西检查的习惯，商家对于低价值货品的处理方式一般也是比较简单粗暴，拍视频作废后给顾客补发或者直接退款。
这里的维权流程指的是比较贵的货品，大体流程如下：
确认该店铺可以售后→当面派件员面签收→确认货物有问题→联系商家售后客服→申请电商平台介入（申请消协介入、申请工商介入）→接受协调
第1步：购买前确认该店铺售后状态京东自营和天猫超市这类就不说了，其他类型店铺需要确认两点：是否可以查到公司信息和目标商品的售后政策是什么。
企业店铺一般都能看到公司信息，点进去可以看到这家店铺背后的公司营业执照信息，这种店铺属于跑得了和尚跑不了庙。

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每种电子产品的售后标准差异都很大，特别是特殊批次的商品，所以我们在入手前，一定要先看商品的详情页上面的售后说明你是否接受，售后的条款一般在详情页的最上面和最下面。

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为啥说看详情页非常重要呢？如果买家和卖家在整个交易中没有通过平台的聊天软件沟通过，那么默认你同意了买家的售后规则，每笔订单都会生成一个交易快照（即你下单时候的商品页面），所有售后环节都会以这个交易快照上的说明为准，交易快照只能在PC的网页端后台看到，手机是看不到的。

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假如你对页面上展示的售后规则有疑问或者不认同，一定要在拍之前通过电商官方的聊天工具联系人工客服得到文字确认，这种约定高于商品页面的说明，第三方聊天工具如QQ、微信这种，所有的仲裁人都是不认可的。
PS：我个人很反感那种遇到问题一直单方面强调“我认为应该是xxxx”的人，你不认可就别买（卖）。

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第2步：当面派件员面签收发货流程一般是：商家打包→揽件员揽收→中转→派件员派件→客户收货，哪个环节有问题现在非常好溯源。
一般贵重件商家都会选择顺丰、京东、德邦这种口碑比较好的快递公司发货来降低货损率，在发货时揽件员肯定会对货品进行拆包和称重并且记录下来，用来规避出现客户遇到问题时商家和揽件员的责任，所以碰瓷的别想太多，调揽件记录就知道货品是否被掉包。
像我这种吃过到手刀亏的人，给不熟悉的人发货之前都会当着揽件员的面录像，和揽件员确认后再封包，并且这段录像也会发给买家确认。
同理，买贵重物品一定要当着派件员的面开箱验货，如果有货损当场就拒收并及时联系卖家，有条件最好录下开箱流程，证明开箱时候货品外观没有问题。
假如快递是放在快递柜呢？也别担心，快递柜都有摄像头监控（人快递员也怕收件人瞎搞），站在快递柜前开箱拿手机录像就行了。
再一次强调，如果是开箱过程中遇到货损问题，拒收并及时将录像发给商家，联系商家处理，这样可以提高处理效率。