产品线|从0到1，如何构建企业微信指标体系( 二 )_

二、评估业务现状和痛点进行商业分析和数据分析经常用的一个思考和行的框架其中一个就是“麦肯锡的7步法”。

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有了这个框架我们在具体来看如何进行分析现状。
举个例子：目前企业微信在运营的过程中经常碰到的一个问题就是知道新增加粉丝量、也知道最后的交易订单量，交易用户数等等交易信息，但是不清楚的是中间发生了什么，如何去优化，那么就形成了运营过程的盲区。

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顺着这个问题我们进行拆解。
三、明确问题和分解问题目前有新增粉丝数据，有交易成单数据，中间过程数据无法有效监控。
企业微信运营流程可分为5个过程销售添加用户-销售引导用户心智-销售推荐产品-用户购买-二次或多次推荐-用户购买-用户流失。

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四、梳理业务流程首先来看企业微信的转化逻辑，从公域引流到私域进行二次或者多次营销，按照2a3r的转化逻辑可分为以下5个模块（拉新、促活、留存、转化、裂变）以此按照这5个模块拆解指标。
如下图所示：

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按照这5个大块分别对粉丝拉新、企微促活、社群管理、企微交易、企微裂变和运营分析进行指标拆解。
举个例子：粉丝拉新可以按照流程分为新增粉丝、流失粉丝、净新增粉丝，以此元指标衍生出二级指标累计新增粉丝数、累计流失粉丝数、存量粉丝数，从原指标和二级指标衍生三级指标：加v率，粉丝流失率、昨日新增粉丝流失率、等等不断的进行拆解。

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五、梳理衡量核心业务节点的指标这里就不得不提到北极星指标，北极星指标也叫唯一关键指标（OMTM，Onemetric that matters），是产品现阶段最关键的指标。
如果此指标变好说明公司此时的产品正在健康向上发展，比如网易云音乐就把“总听歌时间”定为自己的北极星指标，当用户的总听歌时间上来了一方面代表用户的价值在提高与此同时产品的商业价值（广告、vip）也在提高。
那么，企微业务GMV=（新增粉丝数+存量用户数×复购率）×件均，以此我们发现企业微信运营的业务流程中，这几个节点至关重要：

新增粉丝数，这个涉及到转化的私域流量盘子有多大
复购率，这个涉及到业务的转化效率和转化路径
件均，这个涉及到对整体业务的提升

那么我们在建立分析指标的时候就要对这些指标重点关注和监测。
六、指标定义及统计维度按照上述的指标进行明确定义和含义，接下来对统计维度就进行划分，比如，
目前有基金、保险、股票3条业务线，5条产品线、7个线上销售团队，就从业务线、产品线、销售团队来划分统计维度，按照日、周、月来的统计周期来去监测指标。
七、构建完整的从过程到结果的指标体系