客户关系|B端产品战略决策二：横向铺开还是纵向深入？_

编辑导语：B端产品在规划时离不开战略选择的问题。横向发展，能够帮助产品拓宽边界，达成更高的兼容性；纵向发展，则能够帮助产品深耕行业。那么，如何科学决策产品的发展战略？本篇文章里，作者就B端产品战略决策应当选择横向或纵向的问题进行了探讨，一起来看一下。

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2020年钉钉slogan由“钉钉，是一个工作方式”调整为“钉钉让工作学习更简单”，不知道大家是否深入思考过这个变动背后的深层原因？
钉钉slogan的调整，表象上是2020年疫情的爆发，大量的学校开始在钉钉上进行远程教学，学校侧的用户激增，钉钉为迎合这类用户所以调整slogan。
但从产品本质分析，其实是钉钉由聚焦企业办公领域，横向扩宽了产品的行业边界，兼容了企业办公与学校教学两个行业。
钉钉幸运之处是，因为疫情的爆发，自发涌入了大量学校用户，因此产品迅速为教育用户做各种适配，可谓占尽天时地利。其他产品若想横向拓展行业时，不仅产品做好各行业兼适配，市场团队也必须花费巨大的获客成本。

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回到【B端产品战略决策二：横向铺开还是纵向深入？】这个主题上，这是我们做B端产品时，绕不开的战略性问题，它决定着产品某个时期的产品定位，大到影响产品规划、产品的商业化进程，小到影响产品的优先级、营销推广的侧重点。
【客户关系|B端产品战略决策二：横向铺开还是纵向深入？】接下来我们将通过两个议题来讨论清楚这个问题，第一个议题是【横向还是纵向】为什么要做决策，讨论清楚横向和纵向决策的本质原因。第二个议题是如何科学决策【横向还是纵向】，告诉大家如何快速通过3个步骤完成科学决策。
一、议题一：【横向还是纵向】为什么要做决策？B端产品受到复杂的业务场景影响，往往带有3个较强的属性标签：

较强的行业属性标签，各行各业对同一个产品的诉求天差地别。
较强的角色属性标签，同一个企业，不同角色的专业属性很强，每个专业岗位都有自己的从业规范，体现在产品上也是如此。
较强的客户关系属性，政府、大企业话语权很强，给的money也很多，往往会决定产品的方向。

这三个因素是影响产品横向展开还是纵向深入的关键所在，下面我们就详细分析一下：
1. 原因一：B端产品行业属性强

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B端自身的业务场景非常复杂，如果再深入到各行各业，你会看到即使是同一个使用场景，使用的方式也是天差地别。
就拿OA审批这个场景，除了通常公司用来做请假、出差这类通用的出勤管理外，我们之前的工厂客户用审批来做灯泡生产流程的管理，游戏发行企业用审批来做游戏的发行前的测试管理，销售导向的公司用审批来公司销售的合同……
所以同一个产品在不同行业，有着不同的打开方式，即使产品的通用性强如钉钉，针对各行各业的差异，也针对性地为各行各业做各种的解决方案。
受到强行业属性的影响，产品的横纵思路主要有以下2种，各有利弊。
第一种：针对一个痛点，打造横跨多个行业的通用型产品。
这个要求产品必须通用性足够强，能够灵活适配各行各业的各种情况。