数字化|CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战( 五 )_卖家|刷单|雷锋网|大卖|bid|通拓

“所谓SCRM其实是CRM里面的‘MarTech’，是市场云的一部分。过去5年，中国的获客从完全的传统线下转向了social，这确实是市场化的转变，通过广告、社交媒体获得潜在客户。目前很多专注做市场云的企业，慢慢向销售云和服务云发展，而我们初期重点入手的是销售云和服务云，所以现在也向市场云发展，公司也会加强SCRM方面的功能。”孙满弟说道。
面对不断变化的局面，各路玩家也做出了自己的对策。销售易正在加大B2C消费领域的CRM布局；句子互动今年除了在产品提供营销自动化运营平台之外，还推出私域运营培训业务线，帮助客户更好的用句子互动的工具完成完整的私域运营闭环；销帮帮CRM做出了“巩固和扩大中小盘，挺进大客户”的战略计划……
对于行业未来的竞争，孙满弟认为，CRM市场是慢热的，将是一场持久战，现在很多竞品视为一场围猎战。
“CRM玩家的理想场景是，对于不同行业，不仅可以通过标准化产品服务中小型企业，更能够满足大型企业的个性化需求，通过产品和服务帮助客户成功；同时企业自身也能实现良好的经营水平，达到健康可持续的财务运营指标；并且能给员工和社会提供价值回报，能够输出优秀的企业价值观与行业人才，从一家创业公司成长为受人尊敬的典范企业，那时，中国的CRM企业才能够称为成功。”鲁扬对未来展望到。
在千余家企业入局、资本运作之下，国内CRM快速向市场和用户群体扩散，但潜心了解客户的核心诉求和钻研更优质的产品才是创造价值的夯实路径，否则，当资本的浪潮退去的时候，CRM将会“一片狼籍”。